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阿姨这么好,为什么客户不选择
来源: | 作者:pmoa34799 | 发布时间: 282天前 | 340 次浏览 | 分享到:

如果你从事过家政行业,一定会遇到这样的问题:明明在众多阿姨中我的条件最好,为什么,面试后选中的阿姨却不是我?"

为什么客户不选我?

面试时我到底该说些什么?

客户看似无意的问题背后有哪些含义呢?

......

■首先要了解你的工作内容


应聘的工作是什么?这份工作是否是你的强项?你是否喜欢和接受?如果你擅长的是护理老人,而面试的工作是育婴,你是否能胜任?面试时客户会提出什么专业问题?客户有什么特殊要求?……”

姐妹们一定要想清楚,心中有了明确肯定的答案后再去面试,否则不仅自己谈不成客户,还有可能让其她姐妹也失去一次上岗的机会。

好形象是成功的基础

1)外表形象:干净、利落、彬彬有礼、精明能干、微笑第一、自然而亲和,肢体语言、眼神交流。

2)着装整洁:家政服务员面见雇主时衣着装扮应得体、大方、干净、整齐。

3)不穿紧身衣裤不穿过于暴露的服装;不留长指甲,不涂指甲油;不留怪异发型,头发整齐干净、无异味,长短适宜;不浓妆艳抹。

4)不佩带过于奢侈的装饰物品;鞋袜应穿若整齐、无异味,以干净、朴实、大方、整洁、自然状态面见雇主。

沟通是服务的开始

先准备好姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等相关信息。

把客户想了解的问题先讲清楚,为客户节约时间,想客户之所想。家政服务员应如实向雇主介绍自己的情况。

尤其是第一次进城的服务员要讲明自己是新来的,对城市生活习惯不熟悉,上岗后还需要在雇主的指导下刻苦学习,需要一个适应过程,希望得到雇主的理解。不能说大话、逞能,不会做的一定要如实告之雇主。

与雇主洽谈时要讲文明、有礼貌。言谈过程中要多用“您”“谢谢"“不客气”等词汇。称谓要符合自己的身份,按年龄、辈份正确称谓雇主。对年轻的夫妇可称“大哥”“大姐";对年长些的可称“叔叔”“伯伯"“阿姨”。称谓时表情、语调应友善、和蔼,语音适当。

细节决定成败

面试前将相关证件准备好,如身份证、身体健康检查报告、培训证书等,在面试过程中翻找手提包、或者离开去找东西会让客户觉得你对这份工作不重视。

面试时语言千万不要多过雇主,更不要插话,先让雇主说完,了解其需求。再根据自己准备好的工作特长以及经验等简历要求,将自己的工作特长、从业经验等说清楚,与客户沟通时首先要看着客户的眼睛说话,把客户想了解的问题回答清楚。