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小事故?家政服务故意拖延时间?你会怎么办
来源: | 作者:pmoa34799 | 发布时间: 293天前 | 156 次浏览 | 分享到:

随着家政服务市场的紧俏,相关投诉纠纷也日渐增多。近日,宁波市北仑区消保委接到两例代表性投诉案例,皆因在家政服务中,家政人员损坏雇主家中物品所致。

前不久,家住新碶某小区的王先生,雇佣新碶某家政公司人员上门清扫,不料家政人员一时疏忽,将王家中两扇门的保护漆擦除。王先生发现后,当即要求赔偿,但交涉无果。随后王先生通过消保委寻求帮助。消保委出面调解,但该家政公司拒绝协商,最终家政公司要求王先生直接走司法程序。


而在另一起投诉中,消费者何先生雇佣一家政服务公司人员上门刷墙。但工作中,家政人员因操作原因将雇主家地板划伤,留下一道5厘米左右的伤疤。看着崭新的地板被划伤,何先生很是心痛,希望通过重新油漆、打磨回复原样。然而经过多次修复,都未见效果。何先生最终选择通过消保委,向该家政公司提出赔偿。后经消保委调解,该家政公司同意赔偿消费者1500元,双方和解。


而家政服务中除了上述投诉外,还有一类是雇佣双方对于服务质量的争议。比如,很多消费者都有这样的经历,说好的工作2个小时,但是已经超过2个小时,家政人员工作却仍未完成,如果家政人员继续把工作完成,是否要另加工钱?这时在费用上就会出现争议。

对此,消保工作人员建议,如果是计时制保洁类服务,那么要和家政公司对服务范围、服务需求、服务时间进行确认,如家政公司认为在既定的时间内,可以按时按量完成工作,那么后续万一出现超时等问题,便可以有所依据。